Genius Bar
 Apple Store SoHo, Nyu-Yorktegi Genius Bar, 2003-jıl | |
| Dúzilgen sánesi | 19-may, 2001-jıl |
|---|---|
Bas shólkem |
Apple |
| Veb-saytı | apple.com/retail/geniusbar |
Genius Bar — bul Apple Inc. tárepinen Apple dúkanları ishinde óz ónimleri hám xızmetlerin paydalanıwdı qollap-quwatlaw ushın usınılatuǵın texnikalıq qollap-quwatlaw xızmeti. Bul orınlar klientlerge Apple tárepinen arnawlı oqıtılǵan hám sertifikatlanǵan, xızmet kórsetiletuǵın ónimlerge baylanıslı bir neshe sertifikatlaw dárejesine iye bolǵan «Geniusler» (Danıshpanlar) tárepinen konsyerj stilindegi, júzbe-júz qollap-quwatlawdı usınadı. Apparatlıq támiynattı ońlawdı talap etetuǵın máseleler ushın, jumıstıń kóp bólegi klientler kútkenshe orında tamamlanıwı múmkin.
Apple dúkanlarındaǵı Genius Bar ekran hám litiy-ion batareyaların almastırıw ushın sol kúni xızmet kórsetiwdi usınadı. Eger ishki texnik zıyanlanǵan qurılmanı Apple ońlaw orayına jiberiwi kerek bolsa, kópshilik ońlanǵan yamasa almastırılǵan iPhonelar shama menen úsh kún ishinde qaytarıladı yamasa alıp ketiwge tayar boladı.
Burınǵı usaqlap satıw boyınsha joqarı vice-prezident Ron Djonson Genius Bar-dı kóbinese Apple dúkanınıń «júregi hám janı» dep ataytuǵın edi[1].
Dúkannıń jaylasıwı
Genius Bardıń jaylasıwı burınları keminde eki 15 yamasa 17 dyuymlik sol waqıttaǵı PowerBook yamasa MacBook Pro-dan ibarat bolıp, kóbinese «qalqıp turıwshı» tireklerde ornatılatuǵın edi. Xızmetkerler házir ońlaw ushın mashinalardı dizimge alıw ushın uqsas programmalıq támiynatı bar iPad-lardı qollanadı. iPod/iPhone nasazlıqların sheshiw ushın basqa noutbuklar da bolıwı múmkin, olar kóbinese «floaters» (qalqıwshılar) dep ataladı. Bar artındaǵı LCD ekranlarda járdem kútip otırǵan klientlerge keńesler beretuǵın cikl jaǵdayındaǵı videolar kórsetiledi. Bar aldında adamlar bir-biri menen yamasa xızmetkerler menen sóylesip otırıwı ushın orınlıqlar bar.
Genius Bar artında geyde kórinetuǵın «Qızıl Telefon» Apple ónimleri boyınsha qánigelerge tikkeley baylanıs edi, bul dúkan ishindegi xızmetkerler juwap bere almaytuǵın júdá quramalı máseleler hám sorawlarǵa múmkinshilik beretuǵın edi. 2009-jıldıń avgust ayınan baslap, bul telefon jańa Apple usaqlap satıw dúkanlarında ornatılmaydı hám basqalarında alıp taslanǵan[2].
Xızmetkerler
Xızmetkerler sonday-aq AppleCare+ niń jergilikli wákilleri sıpatında da qaralıwı múmkin. Olar klientlerdiń Apple ónimleri menen baylanıslı máseleleri yamasa sorawları bolǵanda jeke qollap-quwatlaw usınadı. Genius Bar-da ámelge asırılatuǵın kópshilik xızmetler biypul. Kepillikke kirmeytuǵın xızmet (ońlawlar tamamlanǵanda klient tárepinen tólenedi) te turaqlı túrde ámelge asırıladı. Ayırım mámleketlerde Appledıń xızmet kórsetiw orayları bar, onda kóshpeli ońlawlar (mısalı, tosınnan zıyanlanıw sıyaqlı máseleler) belgilengen baha menen tamamlanıwı múmkin. Kópshilik kóshpeli kompyuter ońlawları hám barlıq stol kompyuterleri ońlawları dúkan ishinde ámelge asırılıp, bir keshede yamasa bir neshe kún ishinde tamamlanadı.
2009-jıldıń sentyabr ayında Shańaraq bólmesi qánigeleri iPod hám iPhone nasazlıqların sheshiw ushın biriktirildi. 2010-jılı shıqqannan keyin, iPad ushırasıwları da Shańaraq bólmesi qánigeleri qarawına kirdi. Apple házir eki Genius Bar gezekti uslap turadı: Mac hám Mobil Qurılma[3].
Úlkenirek qollap-quwatlaw toparların Genius Bar-da klientlerge xızmet kórsetiw máselelerin sheshetuǵın «Bas Genius» basqaradı. Bas Geniuske «Genius Admins» (Genius jetekshileri) járdemlesedi, olar administrativ hújjetlerdi basqaradı, Geniuslerdiń jumısın shólkemlestiredi hám klientler menen olardıń ońlawları haqqında baylanısadı.
Genius oqıw studentiniń jumıs dápteri
Genius oqıw studentiniń jumıs dápteri – bul Geniusler dep atalatuǵın Apple dúkanı texnikalıq qollap-quwatlaw xızmetkerleri ushın Appledıń xızmetkerlerdi oqıtıw qollanbası[4]. Qollanbada ónim satıw aqırǵı maqseti átirapında qurılǵan túrli marketing texnikaları bar. Oqıtıwdaǵı xızmetkerlerge úyretiletuǵın tiykarǵı qaǵıydalardıń biri – «Apple dúkanındaǵı hár bir adam satıw biznesinde»[5].
Tiykarǵı satıw strategiyası mnemonikalıq qurılma menen juwmaqlanǵan: Jaqınlasıw, Soraw, Usınıw, Tıńlaw, Juwmaqlaw (Approach, Probe, Present, Listen, End – APPLE). Klientlerdiń máseleleri bolǵanda, qollanbada belgili juwap «Úsh F»: Sezdim, Sezdińiz, Taptım (Feel, Felt, Found) texnikası[6]. Hár bir Genius eki háptelik oqıwǵa qatnasıwı kerek, ol «Diagnostikalıq Xızmetlerdi Paydalanıw» hám «Empatiyanıń Kúshi» sıyaqlı túrli baǵdarlamalardı májbúrleydi. Geniuslerde sonıń menen birge qollanbada anıq túrde qadaǵan etilgen sózler dizimi de bar; «bomba», «awdarıldı» hám «qatıp qaldı» sıyaqlı sózlerdiń ornına «juwap bermeydi» yamasa «kútilmegende toqtaydı» dep almastırılıwı kerek[7]. Qollanba sonıń menen birge xızmetkerlerge stol ústin baraban menen urıw yamasa qoldı moyınnıń artına qoyıw sıyaqlı emocional belgilerdi oqıwdı úyretedi, bul klienttiń zerikkenin yamasa ashıwlanǵanın bildiriwi múmkin[8]. Genius rolinde bolmaǵan xızmetkerler bul qollanbanı almaydı yamasa bul oqıwdan ótpeydi.
Qollanba 2012-jıldıń avgust ayında bir nusqası sırtqa shıǵıp, Gizmodonıń joqarı lawazımlı xızmetkeri Sem Biddldiń qolına túskenge shekem jaqsı saqlanǵan sır edi. Ol bılay dep pikir bildirdi: «Bul Applediń ishine tereń kózqaras: psixologiyalıq sheberlik, qadaǵan etilgen sózler, rol oynaw – siz burın ondaydı hesh qashan kórmegensiz»[9]. Christian Science Monitor basılımınıń maqalası qollanbanıń mazmunın «realitetti buzıw maydanı» ideyası menen baylanıstırdı, bul Appledıń klientlerdi tartıwdaǵı nátiyjeliligi ushın qollanılatuǵın termin.
Tarawlar/bólimler
Házirgi waqıtta Apple texnikalıq qollap-quwatlaw ushın Genius Bar-dı usınadı hám azıraq texnikalıq sorawlarǵa juwap beriw ushın barlıq waqıtta qoljetimli bolǵan Creatives – programmalıq támiynat trenerleri bar.
Jıllar dawamında Apple Genius Bar-dı tolıqtıratuǵın xızmet hám qollap-quwatlaw usınıw usılların sınap kórdi. Geybir mısallar, házir hámmesi jabılǵan:
- The Studio-da «trenerler» xızmet etedi, olar klientlerge iLife, iWork, Final Cut Pro hám Aperture sıyaqlı kóplegen Apple tutınıwshı hám pro qosımshaları haqqındaǵı sorawlarǵa juwap beredi. Úshinshi tárep qosımshaları rásmiy túrde qollap-quwatlanbaydı[10].
- The iPod Bar iPod-qa baylanıslı sorawları bar klientlerdi bóliw ushın xızmet etedi, bul Genius Bar-ǵa Macintoshqa tán sorawları bar klientlerge itibar qaratıwǵa múmkinshilik beredi[11].
Pro Labs hám Open Lab Nyu-York qalasınıń Batıs 14-kóshesindegi Apple dúkanınıń ashılıwı menen usınıldı, Pro Labs sonıń menen birge Avstraliyanıń Sidney hám Qıtaydıń Pudong Apple dúkanlarında da usınıladı. Open Lab házirge shekem tek Batıs 14-kóshesindegi orında ǵana usınıladı[12][13].
- Pro Labs segiz saatlıq oqıwdan ibarat bolıp, tórt eki saatlıq sessiyalar seriyasına bólingen. The Studio sıyaqlı, bul sessiyalar Appledıń «Pro Apps» dep atalatuǵın Aperture hám Final Cut Pro sıyaqlı qosımshalarına, sonday-aq Photoshop sıyaqlı basqa úshinshi tárep qosımshalarına baǵdarlanǵan, biraq olar The Studio-daǵı sessiyalarǵa qaraǵanda ádewir tereńirek hám baǵdarlı.
- Open Lab klientlerge túrli qosımshalar boyınsha birinshi kelgenge birinshi xızmet kórsetiw járdemin usınadı, Genius Bar-dıń dáslepki kúnlerine uqsas, biraq Genius Bar-dıń apparatlıq támiynatqa itibar qaratıwına qarsı, bul jerde programmalıq támiynatqa ayrıqsha itibar beriledi.
Apple sonıń menen birge óziniń iTunes qosımshasındaǵı funkciyalardı da «Genius» dep brendlestirdi, olar paydalanıwshınıń baqlanǵan talǵamına tiykarlanıp muzıkalıq usınıslar beredi.
Derekler
- ↑ IFO Apple Store (2004-03-01). "Analysts' Conference". http://www.ifoapplestore.com/stores/analyst_conf.html.
- ↑ Ryan. «Five Apple Retail Flopps» (12-avgust 2009-jıl). — „In reality, many stores never used the red phone (after all, the idea was the Geniuses are supposed to be geniuses, right?) and it was simply relegated to a more iconic status as it sat on the counter. Eventually, the phones were removed.“. 3-mart 2016-jılda túp nusqadan arxivlendi. Qaraldı: 3-mart 2015-jıl.
- ↑ «Apple Creates New Job Position».
- ↑ Biddle. «How To Be a Genius: This Is Apple's Secret Employee Training Manual». Gizmodo.com (28-avgust 2012-jıl). Qaraldı: 31-avgust 2012-jıl.
- ↑ Lee. «Apple's Secret Employee Training Manual Revealed». Mashable.com (30-avgust 2012-jıl). Qaraldı: 31-avgust 2012-jıl.
- ↑ Lee. «Apple Genius Training Manual Leaked, Reveals Manipulation Tactics». TechnoBuffalo.com. 2-sentyabr 2012-jılda túp nusqadan arxivlendi. Qaraldı: 31-avgust 2012-jıl.
- ↑ «Unearthed: Apple's secret employee manual reveals sales tactics and prohibited words». Macworld Australia. 10-sentyabr 2012-jılda túp nusqadan arxivlendi. Qaraldı: 31-avgust 2012-jıl.
- ↑ Ugwu. «Banned Words And Managed Emotions: Leaked Manual Spills Apple Genius Secrets». Complex.com. Qaraldı: 31-avgust 2012-jıl.
- ↑ Gallo. «Apple's Secret Employee Training Manual Reinvents Customer Service in Seven Ways». Forbes. Qaraldı: 31-avgust 2012-jıl.
- ↑ «Apple Store - The Studio» (19-iyul 2006-jıl). 19-iyul 2006-jılda túp nusqadan arxivlendi. Qaraldı: 9-iyul 2023-jıl.
- ↑ «iPod Bar Japan: Great Service But The Cocktails Need Work» (en). Gizmodo (28-noyabr 2005-jıl). Qaraldı: 9-iyul 2023-jıl.
- ↑ «Apple Retail Store - Retail Pro Lab» (8-dekabr 2007-jıl). 8-dekabr 2007-jılda túp nusqadan arxivlendi. Qaraldı: 9-iyul 2023-jıl.
- ↑ «West 14th Street - Apple Store» (en-US). Apple. Qaraldı: 9-iyul 2023-jıl.